Politique de remboursement — IPTiger

À lire avant de commander plutôt qu'après. La voie d'entrée à faible coût décrite à la section 5 est le mois d'essai à 10,99 $ CA présenté sur la page des tarifs et sélectionnable sur le formulaire de commande. La plupart des situations qui mènent ici sont des défauts de lecture que le guide d'installation règle en quelques minutes, ou des questions déjà traitées dans la FAQ. Cette politique s'applique conjointement aux conditions d'utilisation.

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez IPTiger, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles exceptions s'appliquent.

1. Politique générale — aucun remboursement après activation

Tout achat d'abonnement est définitif une fois le compte activé.

Parce que notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons pas offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette politique correspond aux pratiques courantes des services d'abonnement numériques et respecte les lois applicables en matière de protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait d'introduction d'un mois à prix réduit avant de vous engager sur une durée plus longue (voir la section 5 ci-dessous).

2. Exceptions admissibles

Des remboursements ou des crédits seront envisagés uniquement dans les circonstances vérifiées suivantes :

2.1 Panne de service prolongée

Si IPTiger subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez avoir droit à un crédit au prorata appliqué à votre période de facturation suivante. Ce crédit correspond à la proportion de votre période d'abonnement durant laquelle le Service était indisponible.

• La panne doit être confirmée de notre côté et imputable à l'infrastructure de IPTiger.
• Les pannes causées par votre fournisseur d'accès Internet, votre appareil ou une application tierce (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
• Les demandes de crédit doivent être transmises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double facturation

Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait en raison d'une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral des montants facturés en double.

• Une preuve de double facturation (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
• Les remboursements pour double facturation sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

• Vous avez changé d'avis après l'achat.
• Vous avez acheté le mauvais forfait.
• Vous avez éprouvé des problèmes liés à votre connexion Internet, à votre routeur ou à votre appareil.
• Vous avez rencontré des incompatibilités avec du matériel ou des logiciels non pris en charge par IPTiger.
• Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d'utilisation.
• Vous avez oublié votre abonnement ou n'avez pas utilisé le Service durant la période payée.
• Le catalogue ou la disponibilité des chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande visant une exception admissible :

1. Écrivez à [email protected] avec l'objet : `Demande de remboursement — [courriel de votre compte]`
2. Incluez les éléments suivants dans votre message :

• Nom complet figurant au compte
• Adresse courriel utilisée à l'inscription
• Date d'achat
• Description du problème (détails de la panne ou preuve de double facturation)
• Numéro de référence du paiement (si disponible)

1. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l'événement admissible.
2. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait d'introduction

IPTiger propose un forfait d'introduction d'un mois à prix réduit afin que vous puissiez évaluer le Service à moindre coût avant de vous engager sur une durée plus longue. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs à commencer par ce forfait.

Pour commander le forfait d'introduction, utilisez la page de commande à https://iptiger.ca ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

• Les remboursements sont versés sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
• IPTiger n'est pas responsable des retards attribuables aux institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de communiquer avec nous à [email protected] avant d'entamer une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Une rétrofacturation non autorisée peut entraîner la suspension immédiate du compte et faire l'objet d'une contestation.

Si une rétrofacturation s'avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, IPTiger se réserve le droit d'en réclamer le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les changements seront publiés à https://iptiger.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l'utilisation du Service après un changement vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute question relative aux remboursements :

Courriel : [email protected]

Site Web : https://iptiger.ca

Notre équipe de soutien est là pour vous aider et vise à répondre à toutes les demandes en moins de 24 heures.